العمليات اليدوية - القاتل الصامت للأرباح في وكالات السفر

منذ عدة سنوات، كنت أقدّم استشارات لوكالة سفر متوسطة الحجم في الشرق الأوسط.كان العمل جيدًا، قاعدة العملاء مستقرة، والحجوزات تتدفق.

لكن الأرباح؟ ضعيفة بشكل غريب.

وكيل سفريات جهد من العمل و اصدار الفواتير بشكل يدوي

في البداية، بدا كل شيء طبيعيًا: أسعار تنافسية، موردون موثوقون، وهوامش ربح مناسبة.فما الذي كان يحدث؟

لم تكن المشكلة في السوق.ولا في المنافسة.بل كانت في المكتب الخلفي.

العمل اليدوي كان يلتهم الأرباح بهدوء

الفواتير كانت تُعد يدويًا – غالبًا متأخرة وأحيانًا تحتوي على أخطاء.خطط الرحلات كانت تُنسخ من أدوات الـGDS وتُعدّل في ملفات وورد.تأكيدات الموردين كانت تُدار عبر سلاسل بريد إلكتروني طويلة.الهوامش كانت تُعاد حسابها على جداول Excel كل أسبوع.

كل عنصر بمفرده لا يبدو مشكلة كبيرة.لكن مجتمعة؟ كانت تستهلك الوقت والطاقة والمال.

والأسوأ؟ أنهم لم يكونوا يلاحظون ذلك.العمليات اليدوية لا تطلق إنذارات واضحة، بل تسرق من وقتك وتركيزك وأرباحك بصمت.

ماذا غيّرت الأتمتة؟

بمجرد إدخال بعض أدوات الأتمتة البسيطة، بدأ التحول:

• الفواتير أصبحت تُولد مباشرة من بيانات الحجز.

• خطط الرحلات المُصممة بعلامة تجارية أصبحت تستغرق دقائق بدلًا من ساعات.

• محتوى الموردين بدأ يتدفق عبر تكاملات API.

• تتبع الهوامش أصبح مباشرًا ومرئيًا.

• التسوية في نهاية الشهر أصبحت إجراءً روتينيًا، لا مصدر توتر.

• 
  

النتيجة؟

لم يوفّروا الوقت فقط.بل بدأوا في حماية وتحسين أرباحهم... دون الحاجة لزيادة حجم الحجوزات.

لماذا هذا مهم لك؟

إذا كنت لا تزال تُدير العمليات يدويًا، خاصةً في عالم السفر ما بعد كوفيد والذي تقوده تقنيات الذكاء الاصطناعي، فأنت تضيّع أرباحًا يوميًا دون أن تشعر.

وقد لا تلاحظ ذلك...إلا عندما يفوز منافسك المدعوم بالتكنولوجيا بعميلك بسبب خدمة أسرع، ودقة أعلى، وشفافية أفضل.

لا تحتاج إلى ثورة، بل إلى نقلة بسيطة

لست بحاجة إلى إعادة بناء نظامك من الصفر.كل ما تحتاجه هو تحديد عملية واحدة – سواء كانت الفوترة أو إنشاء خطط الرحلات أو إدارة الموردين – وتحسينها.

ابدأ بخطوة صغيرة. قِس الأثر. ثم وسّع التحسين.

فكرة أخيرة

أكبر خطر على ربحيتك قد لا يكون في المنافسين...بل في جدول البيانات الذي لا تزال تستخدمه.

لقد قضيت سنوات في مساعدة وكالات السفر على تقليل الهدر، وتحديث العمليات، وحماية الهوامش.خاصةً في الأسواق الناشئة، فإن التغييرات الصغيرة باستخدام الأدوات المناسبة يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا.

إذا كنت تدير وكالة سفر وتتساءل لماذا لا تعكس أرباحك حجم مجهودك...فقد يكون السبب مختبئًا أمامك.

تابعني @أديب جانو للحصول على نصائح عملية وقصص حقيقية من الخطوط الأمامية لتحول السفر الرقمي.