6 طرق إستخدام إكسبيديا الذكاء الصناعي - يمكن لكل شركة سفر و سياحة الاستفادة منها
- Adeeb Jano
- 8 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
في مجموعة إكسبيديا Expedia، الذكاء الاصطناعي أصبح بالفعل محركًا لقيمة بمليارات الدولارات، وهم لا ينوون التوقف.كشفت فعالية إكسبيديا لوكال Explore Local الأخيرة في نيويورك عن مدى عمق تكامل الذكاء الاصطناعي في منصتهم، وكيف يمكن للشركات السياحية التي تتبنى الذكاء الاصطناعي أن تكتسب ميزة تنافسية حقيقية.
هدفت إكسبيديا Expedia إلى دمج الذكاء الاصطناعي عبر المنصة بأكملها لتحقيق الأهداف التالية:
تحسين تجربة المسافر
دعم الشركاء برؤى قابلة للتنفيذ
زيادة الإيرادات ومعدلات التحويل
تعزيز الإنتاجية الداخلية والتشغيل الآلي
⚙️ قامت إكسبيديا Expedia بالفعل بتطبيق الذكاء الاصطناعي في 6 حالات رئيسية:
1. 🔍 فلاتر البحث المعززة بالذكاء الاصطناعي (Hotels.com)
حالة الاستخدام: البحث باستخدام اللغة الطبيعية عن ميزات الإقامةمثال: يمكن للمسافرين البحث عن "فندق به شرفة وساونا"
الأثر:
تقديم فلاتر ذكية وسهلة الاستخدام تعتمد على الذكاء الاصطناعي
زيادة معدل التحويل بمقدار 1.3 مرة مقارنة بالبحث التقليدي
فرص للشركات الأخرى:
تنفيذ البحث الدلالي في محركات الحجز
تقديم فلاتر ديناميكية بناءً على تفضيلات المستخدم
2. 🤖 "Scout" – محرك توصيات بالذكاء الاصطناعي لشركاء الفنادق
حالة الاستخدام: اقتراح إجراءات تسعير وتوافر بناءً على السوق
الوظيفة:
تحليل اتجاهات السوق ونشاط المنافسين
تقديم توصيات لتعديلات الأسعار والتوافر
النتائج:
تنفيذ مليون إجراء من قبل الفنادق
تحقيق 6 مليارات دولار كإيرادات إضافية للشركاء
فرص للشركات الأخرى:
استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى حول الأسعار والطلب والتحليل التنافسي
أتمتة استراتيجيات التسعير استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي
3. ✈️ أداة التنبؤ بأسعار الرحلات
حالة الاستخدام: تقديم رؤى تسعيرية ذكية للمستهلكين
الوظيفة:
مسح أكثر من مليوني رحلة يوميًا
تنبيه المستخدمين إلى الأسعار التي تقل بنسبة 20% عن السعر المتوقع
الأثر:
زيادة معدل التحويل بنسبة 15%
فرص للشركات الأخرى:
استخدام الذكاء الاصطناعي لاقتراح أفضل أوقات الحجز
تعزيز ثقة المسافر من خلال تنبيهات "التوفير الذكي"
4. 📅 مُنشئ مسارات الرحلات بالذكاء الاصطناعي
حالة الاستخدام: تخطيط رحلات مخصص ومتكامل
الوظيفة:
اقتراح أماكن الجذب، الفنادق، والرحلات في جدول متكامل
تقييم العملاء:
أكثر من 65% وصفوا التجربة بأنها ممتعة
فرص للشركات الأخرى:
دمج أدوات تخطيط الرحلات لزيادة البيع التبادلي
تخصيص المسارات باستخدام بيانات الحجز السابقة وتفضيلات العملاء
5. 🧠 تحسين الإعلانات باستخدام الذكاء الاصطناعي
حالة الاستخدام: إنشاء محتوى بصري ذكي واستهداف الإعلانات
الوظيفة:
استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء وتحديد أفضل الصور
النتائج:
تحسين صلة الإعلانات وزيادة معدلات النقر
فرص للشركات الأخرى:
إنشاء محتوى ديناميكي استنادًا إلى سلوك المستخدم
استخدام التعلم الآلي لتحسين توزيع ميزانية الإعلانات
6. 🧩 أدوات إنتاجية داخلية بالذكاء الاصطناعي
حالة الاستخدام: اختيار النموذج اللغوي المناسب ومساعدين افتراضيين
الوظيفة:
تقييم أكثر من 60 نموذجًا لغويًا ضخمًا بحسب ملاءمتها للمهمة
استخدام وكلاء ذكيين لدعم فرق المبيعات والتقنية والدعم الفني
فرص للشركات الأخرى:
تبني أدوات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
تمكين الموظفين بأدوات تحليل وذكاء داخلي مبنية على الذكاء الاصطناعي
🧵 فلسفة التكامل: "ليس مجرد إضافة، بل مدمج بالكامل"
تعتمد Expedia مبدأ دمج الذكاء الاصطناعي بشكل عميق داخل المنصة وليس كميزة إضافية.هذا يؤدي إلى:
تجربة موحدة عبر جميع النقاط
توحيد البيانات والرؤى
ابتكار قابل للتوسع والنمو
💡 دروس مستفادة لشركات السفر و السياحة
سواء كنت مشغل جولات سياحية صغير، أو شركة DMC كبيرة، أو وكالة سفر إقليمية، فإن ما قامت به Expedia هو مصدر إلهام عملي:
الابتكار في Expedia | ما يمكن تنفيذه في شركتك |
Scout للفنادق | تسعير ديناميكي وتحليلات سوق |
فلاتر البحث الذكية | بحث دلالي وتخصيص تجربة المستخدم |
التنبؤ بأسعار الرحلات | تنبيهات وفر ذكية ومواعيد حجز مثالية |
منشئ المسارات | بيع خدمات متعددة في تجربة موحدة |
الإعلانات الذكية | محتوى إعلاني مخصص وسهل الإنجاز |
أدوات داخلية | أتمتة المهام وتحليل البيانات بسرعة |
🗣️ ختامًا:
"رغم كل هذا التقدم، ما زلنا في البدايات." جريج شولز، المدير التجاري في مجموعة Expedia
رحلة Expedia مع الذكاء الاصطناعي ما زالت في بدايتها — لكن العائد الاستثماري واضح. والسؤال الحقيقي هو:
💬 ماذا عنك؟
كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي حاليًا في شركتك السياحية؟
ما الجوانب التي ترغب في أتمتتها أو تحسينها؟
ما الذي يمنعك من البدء؟
فلنبدأ الحوار 👇
المصادر:
تعليقات